SUPERVISOR DE CALL CENTER - GOIÂNIA/GO | POI

VAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES INTERNOS DA TAHTO

ESCALA 5X2

HORARIOS: 7:12

O QUE É A MEO?

A MEO é a maior empresa de telecomunicações em Portugal, pertencente ao grupo Altice Portugal. Ela fornece serviços de internet (fibra), TV por assinatura, telefonia móvel (5G) e fixa para residências e empresas, destacando-se por possuir a maior rede de fibra óptica do país.

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

✨ Programa de Oportunidade Interna – POI

Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

📅 Inscrições até: 18/07/2026 ás 23:00

📍 Setor: MEO - Suporte Técnico

🏢 Site: GOIÂNIA

👤 Gestor: KETELIN FERNANDES BALIERO

👥 Recrutador: NADIR PADILHA DE SOUZA

📧 E-mail do Recrutador: nadir.souza@tahto.com.br

📣 Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

🔗 Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/ (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

📍 Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.

📌 Dica: não deixe para o último momento!

📌 Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

🔹 POL-GOG-09 – Remuneração

🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.

🔗 Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx

✅ Requisitos para candidatura no POI

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração)

• Não estar participando de outro processo seletivo.

• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.

• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

📝 Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/

B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

O cargo de Supervisor de Call Center tem um papel essencial na Tahto, pois é quem transforma estratégia em experiência. É o elo entre a equipe de atendimento e os resultados do negócio, garantindo que cada interação com o cliente reflita os valores da empresa: empatia, respeito e excelência.

Na Tahto, acreditamos que cuidar de pessoas é o que gera os melhores resultados. Por isso, o(a) supervisor(a) é um líder que inspira, desenvolve talentos e promove um ambiente de confiança e aprendizado contínuo. É ele(a) quem impulsiona a performance, assegura a qualidade do atendimento e contribui diretamente para a satisfação dos clientes e do time.

Ser supervisor(a) na Tahto é fazer parte de uma cultura colaborativa e humana, onde cada decisão e cada conversa têm impacto real — tanto nos resultados quanto na vida das pessoas.

🎯 Público-alvo:

• AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2
• AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I
• AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1
• AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1
• ASSISTENTE I
• ASSISTENTE I OP
• ASSISTENTE OPERAÇÕES TI
• AUXILIAR ADMINISTRATIVO
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP
• CONTROL DESK
• CONTROL DESK OP
• ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I
• MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II
• MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP
• MONITOR DIAGNOSTICO
• OUVIDOR II
• PSICÓLOGO DO TRABALHO
• SUPERVISOR DE CALL CENTER
• SUPERVISOR OUVIDORIA I

O Supervisor de Call Center é responsável por liderar uma equipe de agente de atendimento, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento das metas estabelecidas e a eficiência operacional. Este profissional atua como um elo entre a gestão e os agentes de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador. 

·    Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.

·    Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.

·    Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles.

·    Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua.

·    Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras.

·    Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.

·    Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.

·    Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria.

·    Processo seletivo direcionado para colaboradores Tahto;

Obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Pacote office básico;

Desejáveis:

• Conhecimento ou vivência em suporte técnico;
• Superior cursando;
• Conhecimento ou fluência na língua português de Portugal;
• Liderança;
• Vivência com metas;

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS​

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