ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE (ANATEL / OUVIDORIA) - GOIANIA/GO | POI

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto

✨ Programa de Oportunidade Interna – POI

Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

📅 Inscrições até: 06/11/2025 ÁS 23:00

📍 Setor: OUVIDORIA E ANATEL

🏢 Site: GOIÂNIA/GO

👤 Gestor: DENIO SANTOS PEREIRA

👥 Recrutador: WANDHERSSON RODRIGUES DOS SANTOS

📧 E-mail do Recrutador: wandhersson.santos@tahto.com.br

📣 Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

🔗 Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/ (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

📍 Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.

📌 Dica: não deixe para o último momento!

📌 Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

🔹 POL-GOG-09 – Remuneração

🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.

🔗 Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx

✅ Requisitos para candidatura no POI

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração)

• Não estar participando de outro processo seletivo.

• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.

• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

📝 Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/

B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

🎯 Público-alvo:

• AGENTE DE PESQUISAS DE CX I
• ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I
• ESTAGIARIO
• JOVEM APRENDIZ OP
• JOVEM APRENDIZ STAFF

• Garantir o atendimento das solicitações de clientes provenientes do canal de Ouvidoria Anatel, seguindo os processos e diretrizes do cliente, assegurando o cumprimento dos indicadores de produtividade, qualidade e custo;
• Analisar, atender e resolver reclamações de clientes internos e externos, conduzindo cada caso de forma empática, técnica e assertiva;
• Identificar causas das ocorrências e propor soluções eficazes, atuando também de forma preventiva para evitar reincidências;
• Tratar falhas e contornar objeções, garantindo a satisfação do cliente e a imagem positiva da empresa;
• Manter sigilo e confidencialidade em todos os tratamentos e informações sob sua responsabilidade;
• Atuar com imparcialidade e senso crítico na análise das demandas de ouvidoria, assegurando transparência e conformidade com as políticas internas.

• Ensino Médio Completo

O que oferecemos:

🍴 Vale-alimentação e/ou refeição

🚍 Vale-transporte

🩺 Plano de saúde e odontológico

👶 Auxílio-creche e apoio para filhos com necessidades especiais

🛡️ Seguro de vida

🎓 Parcerias educacionais

🏝️ Convênio com o SESC

🧠 Acolhimento psicológico

💪 Wellhub/Gympass

🤰 Apoio Materna (Tahto Materna)

📈 Plano de carreira

🎯 Participação nos Resultados (PPR)

🚀 Faça parte da nossa equipe e comece a construir o seu futuro! 🚀

A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS​

​

​

CONFIRA AS VAGAS INTERNAS ABERTAS E CANDIDATE-SE!