CONTROL DESK - GOIÂNIA/GO || POI - STAFF

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto Aracaju/SE

✨ Programa de Oportunidade Interna – POI

Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

📅 Inscrições até: 25/11 até 10:00 (Horário de Brasília)

📍 Setor: PLANEJAMENTO

🏢 Site: GOIÂNIA

👤 Gestor: CLAUDIO DE BRITO

👥 Recrutador: Warlen Silva

📧 E-mail do Recrutador: Warlen.Silva@tahto.com.br

📣 Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

O resultado da Guilda é exceção a essa regra: deve ser acompanhado mensalmente na própria plataforma e, em caso de divergência, comunicar imediatamente ao supervisor, que abrirá uma SOL para a área de Performance corrigir. Não será possível contestar o resultado da Guilda no momento da checagem de requisitos do POI.

🔗 Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/ (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

📍 Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.

📌 Dica: não deixe para o último momento!

📌 Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

🔹 POL-GOG-09 – Remuneração

🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.

🔗 Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx

✅ Requisitos para candidatura no POI

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração)

• Não estar participando de outro processo seletivo.

• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.

• Para cargos operacionais:

- Não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses

- Estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

📝 Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/

B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

🎯 Público-alvo:

 AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I

ESTAGIARIO

JOVEM APRENDIZ STAFF

AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

• Coletar informações (Chamados/TMA/NS), justificando os impactos operacionais;
• Monitorar filas de espera (Vonix, CCPulse e OLOS), garantindo o nível de serviço dimensionado;
• Acompanhar aderência pelo TTV, auxiliando a operação no indicador de aderência, produtividade e mapeando os impactos no Nivel de Serviço;
• Justificar (Aux. Operação) perda de nível de serviço, prestando auxilio para operação/planejamento a fim de garantir o NS dimensionado, analisando os impactos;
• Alterar skill (OLOS e Configuration Manage - GENESYS), atualizando os quadros de operações e garantir a priorização dos serviços de atendimento;
• Acompanhar NS, TMA, Tráfego e Agentes, garantindo os indicadores dimensionados;
• Adicionar filtros quando solicitado pela operação, otimizando as campanhas;
• Monitorar desempenho das discagens e indicadores (ociosidade, atualização e conversação) (PDS), identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;
• Acompanhar a quantidade de agentes logados;
• Sinalizar e interagir/ocorrências nas campanhas, identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;
• Start/stop de campanhas, iniciando e parada de campanhas;
• Acompanhar chamados via Web, acompanhando status e avaliar necessidade de abertura de novo chamado;
• Enviar Boletim de NS/TMA/VOLUME/LOGIN, reportando os indicadores para os gestores Tahto e OI;
• Enviar SMS de NS, reportando os indicadores para os gestores Tahto e OI;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Conhecimento básico em Análise de Indicadores Operacionais.

Competências Comportamentais:

• Negociação
• Trabalho em equipe
• Comunicação
• Orientação para mudanças

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS​

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CONFIRA AS VAGAS INTERNAS ABERTAS E CANDIDATE-SE!