SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2 - GOIANIA/GO | POI - OP

VAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES INTERNOS DA TAHTO

ESCALA 6 x 1

HORARIOS: A partir de 12:00

Remuneração Variável de ate R$ 1.300

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

✨ Programa de Oportunidade Interna – POI

Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

📅 Inscrições até: 05/01/2026

📍  Setor: ANATEL

🏢 Site: GOIÂNIA (Presencial)

👤 Gestor: FLAVIO BARBOSA REIS

👥 Recrutador: TAINARA ALVES DOS SANTOS CAETANO

📧 E-mail do Recrutador: tainara.caetano@tahto.com.br

📣 Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

🔗 Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/ (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

📍 Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.

📌 Dica: não deixe para o último momento!

📌 Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

🔹 POL-GOG-09 – Remuneração

🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.

🔗 Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx

✅ Requisitos para candidatura no POI

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração)

• Não estar participando de outro processo seletivo.

• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.

• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

📝 Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/

B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

✔ Verificar e tratar e-mails recebidos;

✔ Atualizar sistemas de controle e relatórios de produtividade;

✔ Acompanhar e garantir o atingimento dos indicadores da equipe (tempo de resposta, qualidade, DSAT, login/logout, entre outros);

✔ Realizar feedbacks com os agentes, estabelecendo prazos e acompanhamentos para melhorias;

✔ Controlar o absenteísmo e garantir a satisfação da equipe;

✔ Atualizar a equipe sobre lançamentos e alterações de produtos, serviços e ofertas;

✔ Garantir o funcionamento adequado dos postos de atendimento (PAs), sinalizando ocorrências quando necessário;

✔ Certifique-se de que a equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas utilizados;

✔ Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;

✔ Acompanhar e garantir a efetividade das campanhas motivacionais;

✔ Diagnosticar falhas sistêmicas e propor soluções diferenciadas de atendimento;

✔ Gerir o ponto eletrônico (FPW) e banco de horas, evitando ônus;

✔ Solicitar e controlar acessos a sistemas utilizados no atendimento;

✔ Participar de reuniões estratégicas para revisão de metas e desempenho da operação;

✔ Realizar a gestão de pessoas, garantindo infraestruturas e condições de trabalho adequadas;

✔ Atuar na gestão de resultados, garantindo o atingimento das metas operacionais;

✔ Abrir e acompanhar chamados para erros ou indisponibilidades de ferramentas;

✔ Atender e tratar casos críticos de clientes;

✔ Promover reuniões para alinhamento de procedimentos e atualização da equipe;

✔ Elaborar e acompanhar a planilha de chamados críticos, garantindo escalonamento e retorno ao cliente;

✔ identificar oportunidades de melhoria nos processos da operação;

✔ Monitorar escalas e pausas da equipe, garantindo ajustes quando necessário;

✔ Responder clientes e equipes de qualidade em grupos de acompanhamento;

✔ Executar demais atividades inerentes à função.

PUBLICO ALVO:

·      SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N1

·      SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

·      SUPERVISOR DE CALL CENTER

·      SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS I

·      SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS II

·      SUPERVISOR OUVIDORIA I

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS​

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CONFIRA AS VAGAS INTERNAS ABERTAS E CANDIDATE-SE!