ANALISTA SÊNIOR DE QUALIDADE || POI - STAFF

Local de trabalho: Modalidade híbrida nas unidades (sites): São Paulo, Rio de Janeiro, Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Salvador e Aracaju.

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto

✨ Programa de Oportunidade Interna – POI

Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

📅 Inscrições até: 05/04/2026 às 23:59 (Horário de Brasília)

📍 Setor: EXP - GOVERNANCA DE CX

🏢 Site: TODOS

👤 Gestor: CAMILA PEREIRA MARCELLINO

👥 Recrutador: LUANA LIPINSKI

📧 E-mail do Recrutador: luana.lipinski@tahto.com.br

📣 Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

O resultado da Guilda é exceção a essa regra: deve ser acompanhado mensalmente na própria plataforma e, em caso de divergência, comunicar imediatamente ao supervisor, que abrirá uma SOL para a área de Performance corrigir. Não será possível contestar o resultado da Guilda no momento da checagem de requisitos do POI.

🔗 Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/ (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

📍 Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.

📌 Dica: não deixe para o último momento!

📌 Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

🔹 POL-GOG-09 – Remuneração

🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.

🔗 Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx

✅ Requisitos para candidatura no POI

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração)

• Não estar participando de outro processo seletivo.

• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.

• Para cargos operacionais:

- Não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses

- Estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

📝 Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/

B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

🎯 Público-alvo:

ADVOGADO I

ADVOGADO II

AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N3

AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N4

AGENTE DE ATENDIMENTO ESPECIALIZADO N1

AGENTE DE ATENDIMENTO ESPECIALIZADO N2

AGENTE DE PESQUISAS DE CX I

AGENTE DE PESQUISAS DE CX II

AGENTE DE SUPORTE OPERACIONAL N3

AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1

AGENTE DE BACK OFFICE

AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I

AGENTE TÉCNICO DE SUPORTE OPERACIONAL N3

AGENTE TÉCNICO DE SUPORTE OPERACIONAL N4

ANALISTA I

ANALISTA I OP

ANALISTA II

ANALISTA II OP

ANALISTA III

ANALISTA III OP

ANALISTA DE FROTAS I

ANALISTA DE FROTAS II

ANALISTA DE SERVICE DESK

ANALISTA DE SUPORTE DE REDES

ASSISTENTE I

ASSISTENTE I OP

ASSISTENTE OPERAÇÕES TI

ASSISTENTE SOCIAL

ASSISTENTE DE FROTAS I

AUDITOR I

AUDITOR II

AUDITOR III

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP

AUXILIAR DE VENDAS

CONTROLADOR I

CONTROLADOR II

CONTROL DESK

CONTROL DESK OP

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE N1

ESTAGIARIO

JOVEM APRENDIZ OP

JOVEM APRENDIZ STAFF

INSTRUTOR DE TREINAMENTO I

INSTRUTOR DE TREINAMENTO I OP

MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II

MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP

MONITOR DIAGNOSTICO

MONITOR EFICIENCIA E RESOLUTIVIDADE

OUVIDOR II

OUVIDOR III

PSICÓLOGO DO TRABALHO

SECRETÁRIA EXECUTIVA

SUPERVISOR BO FRAUDE

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N1

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

SUPERVISOR DE CALL CENTER

SUPERVISOR DE SUPORTE OPERACIONAL N1

SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE

SUPERVISOR QUALIDADE

SUPERVISOR QUALIDADE OP

SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS I

SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS II

SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS III

SUPERVISOR DE OPERAÇÕES DE TI

SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO N1

SUPERVISOR OUVIDORIA I

TÉCNICO ENFERMAGEM TRABALHO 

TÉCNICO SEGURANÇA TRABALHO

• Controlar cesta de indicadores diário e consolidado;
• Elaborar apresentações de resultados para a Operação e Clientes;
• Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
• Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
• Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
• Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores, Gravação e Reclamação de Atendimento;
•  Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
•  Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
•  Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
•  Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
•   Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
• Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
•  Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
•  Analisar as falhas críticas e reclamações, bem como enviar a devolutiva das ações tomadas;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo.

Diferenciais/Desejáveis:

• Conhecimento Intermediário em Pacote Office.
• Experiência em análise de indicadores e relatórios;
• Conhecimento em processos e melhoria contínua.

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS​

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