MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE I OP- GOIANIA/GO | POI - STAFF

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto

✨ Programa de Oportunidade Interna – POI

Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

📅 Inscrições até: 22/06/2026 ÁS 23:00

📍 Setor: EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

🏢 Site: GOIÂNIA GO

👤 Gestor: CAMILA PEREIRA MARCELINO

👥 Recrutador: NADIR SOUZA

📧 E-mail do Recrutador: nadir.souza@tahto.com.br

📣 Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

🔗 Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/ (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

📍 Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.

📌 Dica: não deixe para o último momento!

📌 Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

🔹 POL-GOG-09 – Remuneração

🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.

🔗 Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx

✅ Requisitos para candidatura no POI

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração)

• Não estar participando de outro processo seletivo.

• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.

• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

📝 Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/

B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

🎯 Público-alvo:

·        AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

·        AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I

·        AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1

·        AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I

·        AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP

·        CONTROL DESK

·        CONTROL DESK OP

·        ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I

·        ESTAGIARIO

·        JOVEM APRENDIZ OP

·        JOVEM APRENDIZ STAFF

·        MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE I OP

·        OUVIDOR II

·        OUVIDOR III

• Realizar calibragens nos skill´s necessários, garantindo o alinhamento dos critérios de avaliação entre os supervisores;
• Subsidiar as operações garantindo o alinhamento das informações e processos a fim de promover a satisfação do cliente final;
• Realizar monitorias de demandas na matriz, auxiliando e identificando GAP's em processos ou desvios em indicadores;
• Realizar contato telefônico e por e-mail com os clientes para fechar o looping do cliente.
• Preencher planilhas e relatórios, garantindo o envio das informações mensuradas para confecção de relatórios;
• Sinalizar mudanças/correção/inclusão de procedimentos, visando a melhoraria dos processos relacionados ao atendimento e a uniformidade das informações;
• Desenvolver material para apresentação de resultado (mensal), apresentando para os gestores as oportunidades em processos e das pessoas identificadas durante o mês;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Obrigatório:

• Ensino médio completo;

Diferenciais/Requisitos Desejáveis:

• Desejável conhecimento Básico em Pacote Office;
• Desejável conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS​

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CONFIRA AS VAGAS INTERNAS ABERTAS E CANDIDATE-SE!