ESCOLA DE GESTÃO - FORMAÇÃO PARA O CARGO DE SUPERVISOR DE CALL CENTER - ARACAJU/SE || POI - STAFF

A Escola de Gestão é uma etapa do POI para o cargo de Supervisor de Call Center e consiste em uma capacitação para os colaboradores que atuam em nossa empresa e que demonstram potencial e interesse em avançar para posições de liderança dentro da organização.

A capacitação combina teoria e prática, abordando temas como gestão de pessoas, técnicas de comunicação, resolução de conflitos, análise de desempenho, entre outros.

O principal objetivo desta capacitação para o Cargo de Supervisor de Call Center é contribuir para o desenvolvimento das competências individuais das futuras lideranças operacionais.

Especificamente, o programa visa:

Desenvolver Habilidades de Liderança - Apresentar técnicas e estratégias de liderança que permitam aos futuros supervisores motivar e gerenciar suas equipes de maneira eficaz.

Fortalecer a Comunicação - Demonstrar quais habilidades de comunicação interpessoal e profissional são essenciais para a supervisão de equipes e para a interação com diferentes níveis da organização.

Gestão de Desempenho - Abordar ferramentas e métricas para identificar pontos de melhoria e implementação de ações corretivas, auxiliando na análise e gestão do desempenho de equipes.

Resolução de Conflitos - Fornecer técnicas para a resolução de conflitos de forma eficaz, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.

Planejamento e Organização - Propor métodos de planejamento e organização do trabalho como forma de  maximizar a eficiência das operações diárias do call center.

Conhecimento Técnico - Aprofundar o conhecimento dos sistemas e tecnologias utilizados no call center, garantindo que os futuros supervisores possam orientar e apoiar suas equipes de forma competente.

Orientação ao Cliente - Fortalecer a orientação ao cliente, assegurando que a equipe esteja sempre focada em proporcionar um atendimento de alta qualidade e satisfatório.

Ao concluir o programa de capacitação, os participantes serão integrados ao banco de talentos, aguardando a abertura de vagas efetivas para o cargo de supervisor de call center, de acordo com a disponibilidade das áreas e/ou operações. Quando da disponibilidade de vagas, os candidatos deverão passar pela etapa de entrevista com o(s) gestor(es) requisitante(s), garantindo que a seleção seja alinhada às necessidades e expectativas da operação. A Escola de Gestão está comprometida em promover o desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores, impulsionando suas carreiras e, simultaneamente, elevando o padrão de excelência em nossos serviços de atendimento ao cliente.

O Supervisor de Call Center é responsável por liderar uma equipe de agente de atendimento, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento das metas estabelecidas e a eficiência operacional. Este profissional atua como um elo entre a gestão e os agentes de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador.

• Desenvolver e gerir pessoas;
• Supervisionar o atendimento dos operadores com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;
• Supervisionar as atividades dos operadores;
• Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;
• Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;
• Atualizar os sistemas e controles;
• Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
• Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos;
• Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;
• Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;
• Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe;
• Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe;
• Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;
• Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;
• Realizar gestão do ponto dos Agentes (FPW) e controle de banco da horas, evitando a geração ônus;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

• Processo seletivo direcionado para colaboradores Tahto;

Competências Comportamental:

• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Trabalho em equipe
• Foco no resultado
• Liderança
• Organização/Gestão de tempo

REQUISITOS POI:

Escolaridade conforme o cargo pretendido.

 Não estar participando de outro processo seletivo.

Para colaboradores do Grupo A, não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

Não ter reprovado em um Processo Seletivo Interno para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

Tempo na função: Tempo no Cargo/função deverá seguir a política de remuneração.

Não ter sido promovido nos últimos 6 (seis) meses.

Cargos de Gestão (Coordenador, Gerentes e Diretores) não deverão ter recebido suspensão dentro do prazo de 1 ano anterior à candidatura;

Cargos Operacionais: manter-se nos grupos Diamante, Ouro e/ou Prata nos indicadores de moedas por três meses fechados e consecutivos (M-2) ao mês de candidatura. Não ter medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) nos últimos 4 meses antecedentes à candidatura;

Atenção: É de inteira responsabilidade do candidato a atualização de seus dados cadastrais junto ao DAP, incluindo o seu grau de escolaridade antes da candidatura no POI.

A)     A candidatura deverá ser realizada pela Gupy somente para as vagas disponíveis para POI em: https://poi.gupy.io/

B)     Toda a comunicação de etapas será feita através do cadastro da Gupy.

C)      Fique atento aos nossos canais de comunicação, todas as oportunidades internas são divulgadas por ele.

QUEM PODE PARTICIPAR:

• AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N1
• AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2
• AGENTE DE CALL CENTER
• AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I
• AGENTE DE MULTINEGOCIOS I
• AGENTE DE MULTINEGOCIOS II
• AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1
• AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1
• ASSISTENTE I
• ASSISTENTE I OP
• ASSISTENTE OPERAÇÕES TI
• AUXILIAR ADMINISTRATIVO
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP
• CONTROL DESK
• ESTAGIARIO
• JOVEM APRENDIZ OP
• JOVEM APRENDIZ STAFF
• MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II
• MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP
• MONITOR DIAGNOSTICO
• MONITOR QUALIDADE
• OUVIDOR I
• OUVIDOR II

SOBRE O POI:

Inscrições até: 07/10/2024 (SEGUNDA-FEIRA) - até às 12h.

Setor: OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO

Site: ARACAJU-SE

Recrutador: TAINARA ALVES DOS SANTOS CAETANO

E-mail do recrutador: tainara.caetano@tahto.com.br

Prazo de contestação: Caso ocorra reprovação na primeira checagem de requisitos e deseje que a situação seja reavaliada, deve ser realizada a contestação dentro do prazo acessando o Gente em Ação e informando o(a) gestor(a) para validar. Mediante a abertura da contestação e validação do gestor, a equipe responsável por cada situação realiza nova checagem.

A data e horário limite de inscrição é o mesmo prazo para que a contestação ocorra e seja validada pela gestão, estando o sistema fechado para inscrições fora do prazo. Não deixe para o último momento!

Benefícios

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

Premiações mensais;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS​

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Os colaboradores Tahto, fazem acontecer com grandes resultados e são sempre incentivados a superar desafios para manter a qualidade da entrega dos serviços que oferecemos.​

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O colaborador Tahto se preocupa com um ambiente plural que nos permite construir visões diferentes e reforçar os valores da nossa cultura organizacional.​

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A Tahto está sempre atenta aos talentos internos e preocupada em reconhecer esses talentos. ​

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Competência para o cargo desejado, proatividade, postura profissional adequada, consistência na entrega de resultados, bom relacionamento com outros colaboradores e especialização necessária para o cargo, são alguns critérios que podem fazer toda a diferença nesse processo de crescimento.​

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No ano de 2021, foram registrados 390 colaboradores promovidos na Tahto.​

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Esse número reforça que o nosso compromisso com o desenvolvimento, começa por aqueles que estão mais próximos: nossos colaboradores.​

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CONFIRA AS VAGAS INTERNAS ABERTAS E CANDIDATE-SE!